Некоторые из пяти

Согласно недавнему анализу потребителей, более 30% онлайн-обзоров могут быть сфабрикованы, оплачены или получены из ненадежных источников.

По мнению экспертов, ритейлеры могут использовать ботов, искусственный интеллект или даже платить другим пользователям за то, чтобы они оставляли ложные положительные отзывы в своих товарных списках.

Это то, что клиенты должны знать, поскольку отзывы являются неотъемлемой частью привычек многих людей совершать покупки в Интернете. Согласно недавнему опросу, почти 43% жителей США сообщают, что положительные отзывы клиентов оказывают большое влияние на их решения о покупке.

Но для некоторых эти продукты, получившие хорошие отзывы, не обеспечивают того качества, которое обещано в списке.

«Я больше не доверяю отзывам. По моему личному опыту, отзывы, на которые я опирался при выборе поставщика медицинских услуг, были фальшивыми», — сказала Кей Дин, основательница сайта fakereviewwatch.com, который отслеживает ложные онлайн-отзывы.

Сигналы тревоги, такие как слишком много положительных отзывов, опубликованных в один и тот же день, могут быть признаком закулисных манипуляций, говорит Саманта Гордон, редактор отдела продаж Consumer Reports.

Одним из мест, где люди часто находят фейковые отзывы, является Amazon. По данным исследования Fakespot.com, несмотря на усилия компании по борьбе с фейковыми отзывами, до 42% отзывов на Amazon могут быть ненастоящими.

«Любой может оставлять отзывы на Amazon, даже если он не покупал товар. Итак, ищите отзывы с тегом «Подтвержденная покупка». Это означает, что рецензент действительно купил продукт», — сказал Гордон.

Формулировки и преувеличенные заявления, сделанные слишком большим количеством пользователей, могут быть хорошим индикатором подозрительных отзывов.

Такие сайты, как Fakespot, используют большие языковые алгоритмы для оценки вероятности того, что определенный отзыв является фейковым.

«Общественность была обманута, и это огромная проблема, поскольку опыт потребителей не соответствует отзывам», — сказал Дин.

На фоне растущей обеспокоенности по поводу того, что интернет-продавцы все чаще используют эту стратегию, FCC предложила новое правило, которое запретит создание, покупку, продажу или распространение ложных отзывов клиентов. Комиссия еще не утвердила это правило.